Servicios que ofrece internet
Las empresas que utilizan internet como medio para ofrecer, promocionar y vender sus productos o servicios a través de páginas web pueden obtener una valiosa ventaja competitiva a la hora de satisfacer las necesidades de sus nicho de mercado. Estas empresas no sólo crean una nueva vía de captación de clientes potenciales o fidelización de los actuales, sino que tienen acceso a infinitas fuentes de información a nivel mundial.
Un ejemplo de la utilización de los servicios de internet como medio de comunicación con clientes reales o potenciales por parte de las PYME, podrían resumirse en el siguiente cuadro:
SERVICIOS
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APLICACIONES |
World Wide Web |
Catálogo multimedia interactivo de productos o servicios Atención al cliente y servicio post-venta. Estudio de mercado, sector y competencia directa y potencial. |
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Realización de mailings electrónicos. Comunicación con el cliente vía mailing. Medio de comunicación interno. |
Redes Sociales
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Estudio del perfil del cliente e interacción con el mercado
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Ftp
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Recopilación de software financiero. Aplicaciones informáticas. El personal puede acceder desde su puesto de trabajo a los ordenadores de la empresa y transferir ficheros.
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Videoconferencia
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Reuniones y toma de decisiones de Directivos de empresas sin necesidad de un lugar físico concreto. Uso de técnicas visuales para captación de clientes .
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Las ventajas de utilizar estos servicios como medio de comunicación empresa – cliente son muy atractivos. Los clientes tienen a su alcance la posibilidad de adquirir información de la empresa, solucionar problemas técnicos y compartir opiniones las 24 horas desde cualquier parte del mundo. Se eliminan las esperas de una llamada telefónica y una página web se puede convertir en el comercial más amable y eficaz de la empresa
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